Возврат вещи?

Возврат вещи? Я купила одежду в магазине, так как мне было не видно себя сзади, то спросила как оно у продавщице, она сказала, что хорошо, дома оказалось что вещь оч велика. Через дару дней вернулась в магазин с целью обменять вещь на размер поменьше. И вот уже 2 с лишнем недели мне пудрят мозги, что сегодня завтра мы вам перезвоним, как узнаем появятся ли ваши размеры,и никто не разу не перезвонил. Вещь я уже не вернули естественно деньги тоже, ибо срок возврата прошел( единственное что осталось сделать - оставить запись в жалобной книге, так чтоб там такого написать, чтоб пожестче, поприличнее, и чтоб для них последствия имело?