Купила телефон в мтс, через 2 дня хотела вернуть, забрали на проверку и вернули с небольшой царапиной! отказали в возврате!

Здравствуйте! купила телефон в мтс, через 2 дня решила вернуть, т. к. не устроил совсем, по качеству претензий не было. на горячей линии сказали, что все решится в течение 2 часов, по факту принесла обратно в салон, мне сказали не менее 20 дней, забрали телефон на проведение проверки качества. при мне даже не фотографировали! телефон не роняла, не кидала, обращалась очень аккуратно, защитную пленку не снимала и сразу одела чехол! ну неоткуда было взяться этой царапине, она оказалась сверху на ребре. в общем после моих звонков в кол центр, мне ответили отказом из-за царапины! это беспредел какой-то, куда обращаться, что делать?! продавщица должна была сразу отправить документы онлайн, рассмотрение не более 2 часов, а он пробыл у них сутки, фото отправили только на следующий день, т. к. когда я звонила в кол центр на следующий день, мне предложили прийти еще раз, чтобы сделать фотографии, я ответила, что телефон находится в салоне и они должны были это сделать еще вчера!