Отказ от товара оформленного в кредит

Здравствуйте! у меня вот такая проблема! муж купил в магазине "много мебели" диван и стенку оформил кредит, придя домой поняли, что стенка по размерам не подходит, поехали в магазин и отказались от кредита. написал заявление, сказали что магазин вернет деньги банку в течении недели. прошла месяц нам звонят из банка говорят, что деньги не поступили, муж поехал в магазин, там сотрудник сказал, что сегодня завтра отправят деньги, после этого прошло 2 недели, ему звонят и говорят, что у него проскок, что денег банк не получил, что уже начисляется пения, сотрудница банка с ним разговаривала очень груба, на порос, что он не причем магазин не отправил деньги путь с ними разбираются его послали сказали, что на мужа оформлено кредит и он будет из своего кармана платить пении. муж поехал в магазин сказали, что начальника нет будет в среду!
и что получается, магазин им не отправляет деньги, муж должен платить банку пении? мы этих денег не видел товар не получили, от кредита отказались через 15 минут после заключения договора, заявление в магазине есть об отказе. что нам делать? разве мы должны платить пению? как разобраться с магазином?