Брат подарил маме золотое кольцо с фианитами, через два месяца три маленьких фианита выпали из кольца. .

Москва15.01.201745 просмотров1 ответ

Брат подарил маме золотое кольцо с фианитами, через два месяца три маленьких фианита выпали из кольца. при это мама кольцо дома снимала и не занималась домашними делами в этом кольце. когда мы пришли в магазин, продавец нам сказала, что мы должны написать заявление, но экспертизу оплачиваем сами, т. к это нам нужно. собственно вопрос: кто обязан оплачивать данную экспертизу? есть закон о зпп, и там написано, что это обязанность продавца. менять кольцо на другое мы не хотим, а хотим, чтобы его отремонтировали или заменили на такое же. уже целую неделю нам морочат голову: то нет директора, то свободного продавца, то платите за экспертизу.
чек сохранён.
и можно ответы с указанием на статьи и законы!

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

15.01.2017

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

если вы считаете, что вы купили товар ненадлежащего качества, вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.