Из кольца выпал камень

После покупки кольца ( камень всего лишь фианит, но крайне редкая огранка, в результате чего стоимость подобного камня от 10 тысяч). ровно через 3 месяца после покупки ( срок годности не истек). кольцо было было передано на экспертизу. в экспертизе написано, что кольцо имеет 3 царапины ( типа рисок по ободу), само крепление деформировано, без следов физического воздействия ( если по русски- обод поврежден в процессе носки, а само крепление- нет, вероятно, таким и было кривым, но камень прикрывал). и магазин отказывает в ремонте/обмене/возвращении денег в связи с тем. что мол, сами так носили, что крепление изломалось. кто прав в данной ситуации?