Телефон сломался, можно ли вернуть деньги?

Если вы купили товар ненадлежащего качества, вы можете предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от самих недостатков и от времени их обнаружения. продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине или вине производителя, он может провести проверку качества товара и экспертизу. вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.