Заказала товар, а продавец отказывается возвращать деньги, хотя она нарушила свои сроки.

1 - если не было ни какого договора, то тебя обманули, кстати как-то на изи.
2 - если договор был и правильно составленный, то можно возместить через милицию, возможно через суд (но из-за 400 рублей я бы не стал мучатся, ибо это мелочь).
3 - если договора не было и пришел товар, то не парься, не будь уродом, только время потратишь
4 - договор был и товар пришел. так же как и во 2, можно возместить ущерб, но очень мучительно и мучатся ради 400 рублей не вижу смысла