Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Как считать срок неустойки по гарантии?

Москва68 просмотров1 ответ

Сломался диван. гарантийный срок не вышел. обратились с рекламацией по горячей линии 17.11.2016г. по договору обязаны в течении 45 дней произвести осмотр и ремонт. до настоящего дня осмотр и ремонт не произведен. решили подать в суд. как считать неустойку за просрочку гарантийного ремонта? после истечения 45 дней (с 01.01.2017г.) или с момента обращения (с 17.11.2016г.)? есть № рекламации, но обращались по телефону. в договоре указано, что извещения и уведомления по договору производятся посредством почтовой, электронной, телеграфной, телефонной связи. будет ли телефонный звонок на горячую линию считаться датой поданной рекламации или суд не примет его, как подтверждение подачи рекламации?

Ответы сообщества 1

Ответить
Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

В законе "о защите прав потребителей" сказано, что неустойка в размере 1% цены товара за нарушение срока устранения недостатков товара взимается за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23). просрочка наступает с момента, когда в соответствии с договором исполнитель должен был устранить недостатки товара, но не сделал этого. соответственно, в вашем случае, с момента когда истекают положенные договором 45 дней.
если в соответствии с договором вы имеете право уведомлять продавца по телефону, то вы вправе это сделать. однако могут возникнут трудности с доказыванием факта обращения в случае недобросовестности продавца. последний может заявить, что ваше обращение к нему не поступало. поэтому рекомендую закрепить обращение направив ему ваше требование почтовой связью.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить