Удержание пени с покупателя. Суд.

Удержание пени с покупателя. Суд. Был продан диван. Примерно через месяц покупатель обратился с рекламацией, что диван некачественный и просит вернуть деньги и обеспечить вывоз дивана. Сотрудники предприятия приехали и обнаружили следы постороннего вмешательства, на основании чего был составлен акт и были сделаны фото. Покупатель не отрицал факт вмешательства и подписал акт. По его просьбе диван был вывезен. Также покупателю было предложено устранить дефекты (возникшие по вине покупателя) или обменять товар, но он отказался и требует возврата денег в полном объеме. Могу ли я согласно договору в случае отказа заказчика от изделия удержать в расчетах с ним убытки 30%? На данный момент диван отремонтирован, а покупатель теперь просит экспертизу. Что возможно в случае суда? Пружины оторваны и связаны вручную между собой. Покупатель этого не отрицает.