Проблема с возвратом денег.

Проблема с возвратом денег. сдал телефон htc hd2 в евросеть на пк, 20.07.2011г. прошел срок тестирования сег. 21 число. проблема в том что тт где я сдавал апп закрыта на реконструкцию пришел в другой магазин мне сказали из отдела рекламации что апп отправлен на ремонт (хотя я его сдавал на проверку качества). и возврат денег мне не сделаю т.к. по статье 18. мне сказала что сто и он принадлежит возврату то ко если не пригоден к ремонту. это так и правда что мне придется забрать отремонтированный телефон или я могу как то добиться возврата денег. а кстати он был куплен в кредит и он ша погашен, кредит брал на 6 месяцев. я в принципе хочу обменять его на другой htc другой модели. а если сразу не написал на возврат или обмен на другую модель можно это добавить? телефон я сдал 30.06.11г. покупал его около 7 месяцев назад. то есть если я завтра напишу претензию на возврат денег из за сроков срыва пк (просто телефон еще находится в сц с со слов друзей продавцов им сказали в рекламации то что его отправили на ремонт), мне их вернут в другом магазине где я не сдавал апп. т.к. апп я сдал в магазине где идет реконструкция и тт закрыта. и будьте добры набросайте примерно какой текст она должна содержать.