Как правильно составить претензию по которой магазин должно платить неустойку выплаты денежных средств за не качественный

Как правильно составить претензию по которой магазин должно платить неустойку выплаты денежных средств за не качественный возврат дивана мною был куплен диван не надлежащего качества. я написал претензию о возврате его 21 февраля , рекламатор приехал спустя 17 дней (9 марта), с ним приехал человек который проектировал диван. они сделали осмотр товара и составили акт указав в нём все . 14 марта забрали диван. в общей сумме с момента подачи претензии о возврате дивана и получения за него потраченной суммы и прочих расход прошло 18 дней. в отделе рекламации мне сказали подождать ещё 10 дней. нужно ли мне предупредить отдел в том что я подаю на них претензию в которой прошу уплатить неустойку в 1% за возврата денежной суммы за диван. и как правильно составить претензию по которой они должны оплатить неустойку.