Могу ли я написать заявление на интернет магазин вк?

Заказала в группе вконтакте джинсы за 1000р. группа вроде как надежная, много положительных отзывов и подписчиков обнадеживает. заказ я сделала в начале февраля этого года и сразу же оплатила как и полагается. сказали что формирование будет длиться до 30 дней, после чего мне отправят трек код. получила я трек код только спустя 45 (±5 дней). ладно, подумала я, главное что отправили. когда я начала отслеживание то оно прекратилось через пару дней. то есть товар якобы покинул страну и больше его не отслеживали. я написала им, а они сказали что такое может быть и нужно подождать до 30 дней, в течении их придет товар. прошло около 40 дней, ничего не пришло. я написала в группу снова, а мне ответили что товар может идти до 90 (!) дней, о чем в группе не говорилось нигде. сейчас прошло больше 3-4 месяцев, а товар так и не пришел. я естественно им написала что бы они вернули деньги, а они сказали что вернут их только при условии, что я предоставлю им документ из почты о том, что ничего не пришло. придя на почту я узнала что на простые отправления никто не выдает такие бумаги и они просто не имеют права. позвонив в главное почтовое отделение города я узнала то же самое. придя домой я написала группе об этом, но они не желают даже читать сообщения и просто игнорируют. есть ли какой то способ заставить их вернуть деньги или привлечь их к ответственности?