Нужна помощь по поводу заказов через интернет магазин.

Добрый день! такая ситуация.
у нас в магазине часто делают заказ товаров по предзаказу и предоплате.
мы заказываем товары с другой страны, оплачивам сам товар, доставку до нас и доставку до заказчика,
после заказчик на пол пути отменяет заказ и просит вернуть предоплату.
как поступать в таких случаях что бы не терять средства? как регламентировать это? и что можно сделать что бы не терять прибыль в ткаих случаях.