Могу ли требовать замены дивана, если новый, 2 недели назад купленый, просел. как разрешаются такие вопросы? спасибо

Вы имеете полное право требовать как заменить диван на такой же, так и вернуть деньги назад.
согласно закону о защите прав потребителя, п. 1. ст. 18. "права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" -
"потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя"

только обязательно нужно написать письменную претензию. поехать в магазин и все ваши претензии написать. сотрудники должны снять копию с вашего заявления и поставить отметку о принятии документа. добиться чего-то сможете только, если будете письменные заявления оставлять.

если не поможет - тогда уже в роспотребнадзор или суд направляться. но до этого дойти не должно.