Как вернуть деньги за ненадлежащий ремонт холодильника?

Вызвали мастера по ремонту холодильника. он сказал, что сломалась "плата управления". заплатили за ее починку 2 000 рублей. он ее установил, сказал, что через 3 часа холодильник охладится и все будет хорошо. но этого не произошло, никакого эффекта от "ремонта" не было. вызвали мастера снова, он на этот раз разобрал холодильник и сказал, что сломалась заслонка, что она будет стоить 3 000р. ( хотя в интернет магазине ее цена меньше 2тыс) + его работа 1000р. в общем, хотел еще 4 000 срубить.
имеем ли мы право запросить деньги за ремонт "платы управления", если дело оказалось не в ней, и как это сделать, какими ст. закона руководствоваться. почему мастер сразу не посмотрел заслонку....
и еще, на их сайте написано, что выезд и диагностика бесплатная, но по факту когда он приехал, сказал, что если мы не будем чинить у них, то должны заплатить 2 000 рублей.