Помогите, не знаем уже куда обратиться!

Москва15.10.201199 просмотров1 ответ

Помогите, не знаем уже куда обратиться! Купили холодильник фирмы Бош, проработал 10 месяцев и сломался, вызвали мастера из организации где купили холодильник, сказали что сломался компрессор-хотели забрать в ремонт, но мы не отдали. Написали заявление на замену холодильника на новый, менеджер продающей организации отказалась подписать заявление, чуть ли не послав на 3 буквы. Везде говорят что правда на их стороне и не советуют подавать иск в суд, а просто согласиться на ремонт..Кто сталкивался с подобными ситуациями подскажите на чьей стороне правда и куда лучше обратиться? Все документы на холодильник есть, заявление они уже подписали-мы дошли до руководства, они рассмотрели его в течение 7 дней, ответили письмом, что отказывают нам в обмене,т.к. могут его отремонтировать. Еще писала письмо производителю, там мне ответили также, что типа соглашайтесь на ремонт,что вам еще нужно. Но зачем он этот отремонтированный холодильник нужен! Неужели у нас покупателей никаких прав нету=(

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

15.10.2011

К сожалению для Вас, холодильник входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Т.е. пока что Вы имеете право лишь на устранение недостатка. А если не устранят за 45 дней или же недостаток вновь проявится, только тогда - замена или возврат.