Могут ли отказать в возврате денег за стул? если заявление приняли, а стул у них. на обмен не писал.

В общем спустя 3 дня после покупки понял что стул неудобный.
принес назад и написал заявление на директора, мне дали копию заявления, чека и написали "принято, дата".
в течении 10 дней сказали позвонят.
могут ли отказать? так как я не написал на обмен (наверно надо было добавить пункт что подходящего стула нет), а сразу на возврат денег. по закону надо сначала возврат писать.
дак вот могут ли в последний день просто отказать? у меня же там и 14 дней пройдет.
или это должно было быть на этапе принятия заявления? стул тоже остался у них.