Гарантийный ремонт. нужна помощь юриста.

Гарантийный ремонт. нужна помощь юриста. в общем ситуация следующая: 1. спустя месяц работы, электронная книга начала по полной сбоить. отнес по гарантии. 2. прошел срок гарантийного ремонта (45 дней). на 46й день обратился в магазин, говорят что книга не пришла из ремонта. посоветовали написать заявление на возврат денег. написал. 3. прошло 5 дней с момента подачи заявления. ни денег, ни книги. говорят что запрос обрабатывается, а без подтверждения свыше они не могут вернуть деньги, либо отказать в возврате. 4. потребовал выдать подменную на время гарантийного ремонта. говорят мол они не выдают. на подмен только телефоны. ну и собственно вопросы: 1. какой срок на возврат денег после обращения покупателя? 2. законно ли требовать подменный товар в моем случае? 3. если законно, то в какие инстанции отправить весточку, по поводу нарушения (если оно есть) закона о защите прав потребителя? 4. какие мои следующие действия с юридической точки зрения будут грамотны? (ждать еще или собирать материал на магазин по поводу нарушений закона) и еще, был бы очень признателен если укажите статьи и пункты, на что можно смело ссылаться.