Могу ли я вернуть деньги или подать в суд?

Заказал телефон через официального представителя в рф (через интернет-магазин), пришёл быстро, но не рабочий. есть услуга возврат денег в течении 15 дней или обмен. я выбрал обмен, приехал курьер спустя 3 недели забрал телефон, на практике обмен длится около месяца (т. к. уже заказывал у них такой же телефон и пришёл тоже с браком, обмен тогда был быстрый и отслеживание в лк тоже было), после забора курьером он отправляется в сервисный центр, потом в компанию производителя и от туда обратно клиенту. у меня уже пошёл 3-тий месяц и телефон ещё на стадии сервисного центра. звонил представителю, сказали узнать в серв. центре, звонил туда, говорят, что они осмотрели телефон и отправили ответ представителю ещё в декабре, но дилеры говорят, что ничего не приходило и обещают во всём разобраться и отзвониться через 3 рабочих дня, никто естественно не перезванивает. звоню сам, говорят что вопрос решается, стоит статус "срочный" и опять надо ждать 3 дня, так продолжается уже месяц. на моё предложение вернуть деньги, отвечают, что к сожалению вы выбрали обмен, поэтому возврат не возможен. на просьбу как мне связаться с руководством, говорят только через операторов, т. е. с теми с которыми я общаюсь и которые не могут мне помочь и говорят, что перезвонят через 3 дня и не звонят. что можно в такой ситуации предпринять? это всё уже длится с октября 2016.