Купили игрушку на пульте, пульт зависает, упаковку сломали, чек есть. обменяют ли?

Надо понимать, вы из россии? тогда опишу в соответствии с российским законодательством.

да, товар вы имеете право вернуть, если повреждена лишь упаковка, но только если не прошло 14-ти дней (включительно) с момента покупки.

ну во-первых, стоит сказать, что согласно ч. 5 ст. 18 фз"о защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований!!!! и пусть вас не вводят в заблуждение продавцы!!!

во-вторых, согласно, ч. 1 ст. 18 фз"о защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ну и в-третьих, согласно ч. 1 ст. 21 фз"о защите прав потребителей", продавец обязан провести замену в течение семи дней с момента обращения потребителя.