Как вернуть в магазин товар, который не подошел?

Как вернуть в магазин товар, который не подошел? Спустя неделю попыталась вернуть товар в магазин. В сервисном центре сказали, что он исправен, но в магазине продавец посмотрел и сообщил, что отказываются менять его, т.к. на нем есть царапины и он пошерканый. На самом деле, мы его только извлекли из упаковки , 1 раз попытались его использовать и положили в упаковку, т.к. понимали, что его придется вернуть. На пульте действительно есть царапины и т.д., но нам его продали в открытой упаковке и он там болтается, т.е. сам еще до покупки мог быть таким. Продавец принес Книжку какую-то , с кодексами, где написано, что ненадлежащий вид и т.д. Вообщем, денежки не вернули нам. Правы ли они, и что делать? Это был пульт универсальный. К телевизору не подошел. Захотели вернуть. Кто знал, что он у них б\у? нам продали в открытой упаковке, мы даже не придали этому значение. Они нас прям уверили: НЕ подойдет - вернете. Вот и вернули