Организация отказывается вернуть технику

Отдавали телефон в ремонт организацию. с ними заключили договор. через несколько дней звонят и говорят, что нам требуется замена платы, это будет 5500р, ждать 1,5 недели. . мы сначала согласились, но потом я перезвонила и отказалась. на что мне было сказано, что я имею право расторгнуть договор, но должна оплатить убытки, которые понесла данная компания, а именно заказ платы. предоплату я не оставляла. но без оплаты, они отказываются отдать мне телефон. я написала заявление в полицию, с них взяли объяснение. дальше что? передадут в защиту прав потребителей? или полиция и дальше будет этим заниматься. ( когда сказали, что нужно оплатить плату, которая уже к ним пришла, ссылались на ст 32)