ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Некачественный товар
Около года назад купила золотую цепочку, но сейчас она стала разваливаться по звеньям. посоветуйте что-нибудь, ведь полгода на заводской брак прошло а цена не маленькая. возможно ли обменять или вернуть деньги?
Ответы сообщества 1
Ответить
По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. в последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 закона n 2300-1; п. п. 30, 31 правил, утв. постановлением правительства рф от 19.01.1998 n 55).
отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 закона n 2300-1).
составьте претензию и представьте ее продавцу
письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: ф. и. о., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 закона n 2300-1).
целесообразно изготовить два экземпляра претензии. желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием ф. и. о. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
при отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 правил, утв. приказом минкомсвязи россии от 31.07.2014 n 234).
также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 гк рф; п. 1 ст. 18 закона n 2300-1).
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.