Есть ли смысл писать жалобу в суд и прокуратуру, на интеренет магазин? (внутри)

Я решила сделать возврат в магазин обратно, тк товар пришел не тот что ожидался, посылка пришла за 5 дней в их почт отделение, но с того момента прошло уже 2 недели, а посылку так и не берут, она просто висит на почте до сих пор. звоню в этот магазин на гор линию, и они 2ю нед говорят что мы сделаем все возможное... а ведь 14дн то уже прошло, то есть срок возврата как бы вышел. но я отправила посылку вовремя и пришла она без задержек, а это был уже их фактор и их проблемы что они не взяли эту посылку в назначенное время. так вот можно подать жалобу в суд (особенно)?. это не будет в моем случае считаться как просрочка, ведь это по их вине (они посылку не взяли).