Отказались вернуть деньги или заменить на аналогичный товар

Купил вечером в строительном магазине удлинитель, пришел домой подключил его к розетки и поставил телефон на зарядку, а удлинитель не работает. утром я пришел в этот магазин и обратился к администратору "объсянил ей все", а она мне в ответ сказала "пишите претензию поставщику, отправим удлинитель на экспертизу, ответ придет в течении 30 дней". я ей сказал, что в принципе тогда мне не нужен возврат денег, а прошу заменить товар на аналогичный по цене и характеристикам такой-же фирмы или на другую фирму, а она "сперва надо отправить его", а я хорошо отправляйте, но на это время выдайте мне замену, а она "у нас нет такого правила". а я ей еще сказал, что экспертиза длится 14 дней вроде, а администратор в ответ "нет у нас 30". и вообще она сказала, что я говорю полный бред насчет замены товара, типо такого закона нет и где я это вычитал.