Купил клавиатуру в магазине, частично неисправна. не возвращают деньги

Покупал клавиатуру sven multimedia 3000, на ней не работают кнопки windows, "е", "н" и еще несколько. причем при подключении не только к моему компьютеру, а также к моему ноутбуку. любые другие клавиатуры работают на этих устройствах в полной мере, специально пару дней назад купил новую другой марки и проверил. в магазине, где я приобретал эту клавиатуру sven, данные кнопки работают на их двух компьютерах. я не знаю что это за магия такая, но это факт. в любом случае мне такая клавиатура не нужна, ведь другая, которую я купил в другом месте, работает. с конфигурацией моих компьютера и ноутбука все в порядке, все порты исправны и драйвера стоят, операционка windows 10(на обоих устройствах). в магазине, где проверяли, стоят win7 и win10. я хочу вернуть деньги, но мне не хотят это сделать, потому что у них эта клавиатура работает. клавиатура в целостности и упакована, доставал всего пару раз. с компами возился, искал проблему в гугле, всякое перепробовал, ничего не помогает.
как добиться возврата денег?