Куда писать заявление, за невыполнение условия договора?

Заказал "товар", в день заключения договора внёс 100% предоплату. спустя 2 недели мне сообщают, что "товар" будет не соответствовать размерам заявленных в договоре. я сразу отказался от "товара", но заявление не возврат денежных средств писать не стал покуда не было основания (а вдруг изготовят по размеру). *прошёл месяц* пришёл "товар", я измерил его габариты и таки написал "заявление о возврате денежных средств, в связи с невыполнение условия договора и поставкой товара несоответствующего заказу". акт приёмки, консультант сказал можно не заполнять "а зачем если заявление уже написали".
сказали, что вам позвонят, и пригласят на зачисление денег, по терминалу в течении 10 дней и зачисление на карту до 3 рабочих дней.
сейчас все сроки подходят к концу, и звонка от них (как мне кажется) можно не ждать.
куда обращаться в такой ситуации? можно ли с них выбить компенсацию за моральный ущерб?