Помогите, пожалуйста, вернуть некачественное пальто в магазин w ?

Добрый день! приобрела пальто в wildberries, на рукаве был залом (знаю, видела, сама виновата ( ) администратор на пункте выдачи, заверила, что залом уйдёт, нужно чтобы пальто отвиселось на вешалке. около месяца пальто висело на вешалке, залом не ушёл, всё пальто, ещё и пиджак, который соприкасался с меховым воротником пальто был весь в ворсинках. меховой воротник ужасно лезет.
сдала пальто на экспертизу w (т. к. возврат отказывались делать и признавать браком). экспертиза брака не выявила, в заключении написано отпарить рукав. (но у меня нет отпаривателя). когда забирала пальто с экспертизы, продавец порекомендовала найти отпариватель у знакомых, соседей, в крайнем случае купить ...а ворс на пальто это от домашних животных (которых нет дома). вот такая грустная история ...товар был продан некачественным, я так полагаю, что магазином была нарушена транспортировка товара, в связи с этим образовался залом, и некачественный меховой ворот, который лезет. ещё магазин нарушил сроки экспертизы, которые сам же и установил 14 дней, по факту экспертиза была около месяца. с момента покупки уже прошло около 2-х мес. пальто не носилось, новое с бирками. это для меня большие деньги. вопрос к знающим людям, как вернуть некачественный товар в w? помогите... заранее спасибо всем за ответы