Возрат товара на wildberries

Здравствуйте. у меня такой вопрос и я действую больше из интереса. я приобрёл надувной матрас. по истечению 30 дней разошлись внутренние швы и как бы лопнула перегородка. на шве внутренней стороны появилась дырка. на месте, где лопнула перегородка и в момент, когда она лопнула. так вот вопрос. прошло более 14 дней. плюс гарантия 14 дней и ей никак не воспользоваться. возможно ли вернуть этот товар, как ненадлежащего качества и т. п. и как это сделать? всё чеки, коробки и т. п. сохранены. к матрасу относились бережно. покупку совершенна на wildberries и там же оставили заявку на рассмотрение к производителю. но хочу ещё на прямую обратиться к производителю. повторюсь, что действую более из интереса. хотелось бы тут узнать, как это всё правильно сделать и на что можно рассчитывать. если конечно на что то можно рассчитывать.