Возрат товара в магазин

Москва23.09.201623 просмотров1 ответ

Приобрела туфли, два раза надевала их на недолгую прогулку, после чего обнаружила, что на одном полупарке треснул каблук. в ближайший свой выходной отнесла вт магазин, где оказалось, что я пришла на 61 день, а гарантия 60 дней. в связи с этим отказались забирать туфли, а возврат денежных средств произведут только после того, как я проведу экспертизу за свой счёт. имеет ли продавец право направить меня делать экспертизу самой? деньги за экспертизу обещали вернуть.

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

23.09.2016

Нет, не имеет. продавец обязан принять у вас товар и провести экспертизу самостоятельно и за свой счет. и если экспертиза установит, что в возникновении дефекта виноваты вы, а не производитель, тогда вы должны будете возместить стоимость экспертизы продавцу.

если у вас не хотят ничего принимать, то сначала требуйте у них книгу отзывов и предложений и пугайте тем, что будете писать претензию. можете сразу написать претензию, прийти с ней, настоять на ее принятии, ну и так же черкануть чего-нибудь в книжке отзывов. если претензию откажутся принимать, то можете ее отослать им заказным письмом. ну и пожаловаться в какой-нибудь роспотребнадзор.

о том, как правильно все оформить, есть куча информации в интернете.