Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Можно ли сдать телефон по гарантии?

Москва65 просмотров1 ответ

Доброго времени суток! вчера приобрели телефон (meizu m10) в связном, придя домой - подключили вайфай, прилетело обновление, нажали обновить сейчас. телефон выключился и начался процесс обновления, спустя пару минут, вылетела ошибка - теперь телефон пытается запуститься, постоянно выключается и включается каждые 5 секунд на надписи meizu... чек сохранился, все наклейки на телефоне... можно ли его сдать обратно без экспертизы с возвратом денег? или хотя бы заменой устройства?

Ответы сообщества 1

Ответить
Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

В силу п. 1 ст. 18 закона рф "о защите прав потребителей" (далее - закон) по истечении 15 дней в отношении технически сложного товара потребитель имеет право предъявить требование о замене или возврате товара в случае:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

признаки существенного недостатка вы можете найти в п. 13 постановления пленума вс рф от 28.06.2012 № 17 "о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
http://www.vsrf.ru/documents/own/8304/

если недостаток обнаружен и заявлен в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю, последний вправе предъявить требование о возврате или обмене независимо от того, является ли недостаток существенным.

следует отметить право продавца на проверку качества товара или проведение экспертизы товара (п. 5 ст. 18 закона), а так же право потребителя присутствовать при проверке качества.

когда будете сдавать телефон на проверку качества, письменно изложите ваше требование о возврате уплаченных денежных средств или обмене товара на аналогичный. в противном случае может получиться ситуация, при которой ваш телефон возьмут на проверку качества, отремонтируют его, напишут, что недостаток не подтвержден и вернут его вам.

при подаче заявления с соответствующим требованием позаботьтесь о том, чтоб у вас на руках осталась копия этого заявления с отметкой продавца о его получении.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить