Что делать, если отказываются выдавать товарный чек?

Москва25.03.202161 просмотров1 ответ

Приобрели мебель, как выяснилось после использования - бракованную. товарный чек продавец не предоставил, курьеры так же этот чек не выдали. на запрос вернуть или обменять товар, продавец в грубой форме обвиняет нас, покупателей, в том, что мы чек этот не попросили. в электронном формате присылать так же отказываются. ссылаются на то, что данные уже все стерты (хотя прошло всего 10 дней, да и данные из базы стираться ну никак не должны). без этого самого чека внаглую требуют деньги за обмен. по факту мошенничество - курьерская служба, магазин и площадка объявлений хорошо так покрывают друг друга - никто ничего не знает, никто ничего не помнит и сказать ничего не может. деньги забраны, бракованный товар доставлен, чека нет. все переписки сохранены, есть запись разговора с курьером. имеются жалобы на эту компанию на нескольких сайтах. куда обращаться в такой ситуации? имеем ли мы право жаловаться и что-то требовать, если нет на руках товарного чека? (которого в природе в этой конторе не существует).

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

25.03.2021

1. закон рф от 07.02.1992 n 2300-1
(ред. от 08.12.2020) "о защите прав потребителей"
отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
2. "гражданский кодекс российской федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 n 14-фз
(ред. от 27.12.2019, с изм. от 28.04.2020)
если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.