Замена продовольственного товара надлежащего качества (на кассе)

Маме на кассе "случайно" пробили не тот продовольственный товар.
он был видимо отложен и стоял рядом с транспортерной лентой и случайно попал в чек.

т.к. очков не было, а кассир не озвучила, что приобретено, то пришлось оплатить чек.
когда выяснилось, что пробили лишний товар, то она она попросила его заменить или вернуть деньги.
на неё наорали, что нужно носить очки и ничего не сделали (не заменили / не вернули деньги).
всё происходило не выходя из супермаркета.