Не возвращают рабочую видеокарту из сервисного центра

Сдал видеокарту в dns в сервисный центр видеокарту на проверку качества. пришел ответ, забирайте деньги или обмен. в магазине говорят, такие карты не выпускают, берите деньги. спрашиваю, а что с моей, дайте акт. акт не дают, но говорят, что написано, что карта рабочая. тогда прошу вернуть карту, но мне отказывают. подскажите, на какие статьи опираться при составлении претензии, если товар надлежащего качества. не хочу возврат денег, потому что за эти годы цена выросла в два раза и я уже ничего себе не куплю.