Сервисный центр отказывается делать диагностику

Сервисный центр отказывается делать диагностику 31октября купила моющий пылесос. 1 ноября сделала заявку на проверку качества так как нет подачи горячей воды. 8 ноября пылесос забрали в сервисный центр. звоню в горячую линию, мне говорят что не волнуйтесь когда сделают диагностику вам сообщат. решила сама съездить, в итоге мне говорят в сервисном центре что диагностику делать не будут, так как в заявке не указано что нужна диагностика, а только что нет подачи горячей воды, а мы ремонтом не занимаемся. звоню в сервисный центр они говорят что в заявке указано что нужна проверка качества так как нет подачи горячей воды. и если сортировочный центр отказывается проводить диагностику, пишите заявление на имя директора сервисного центра. мы вам ни чем помочь не можем. как правильно писать заявление? у меня есть на руках заявка. в ней написано заявленный дефект: нет подачи горячей воды. про диагностику не указано. куда обращаться? что вообще делать в такой ситуации?