Куда писать жалобу?

Куда писать жалобу? Такая ситуация-бабушка и дедушка, инвалиды заказали себе входную дверь еще в конце августа-пришел человек , замерил, взял 4000 и ушел, прошло 2 месяца, несколько раз бабушка с дедушкой звонили, ждали дверь, их предыдущая была уже почти снята(подготовились), но их "кормили завтраками" дедушка сердечник, аппарат в сердце, и он расстроился , дошло до скорой помощи я бываю у них 1 раз в неделю, и позвонила в агентство, где заказали дверь, они замерщику-замерщик директору, директор уже перезвонил мне, я ему все объяснила, спросила на каком основании были взяты деньги без расписки и договора и попросила приехать составить договор, где прописать сумму и дату изготовления двери, сумма составила 7400 вместе с установкой(1000 он сделал скидку, была бы 8400) в итоге сегодня дверь установили, звоню бабушке-с нее почему то взяли сверху еще 2500 тысячи!на каком не понятно основании!Терпенья уже нет!Как можно таким образом себя вести с пожилыми людьми, сначала так тянули с установкой, тратили нервы и игнорировали вопросы, а теперь еще и взяли лишние деньги! куда писать жалобу? в Роспотреб надзор? в Администрацию, что бы отозвали паспорт? Как проверить работают ли они о лицензии или нет? и должна ли быть лицензия? в Милицию как за мошенничество, так как сумма взяла помимо договора и без каких либо оснований? живем в маленьком городке с средней з\п 6-8 тысяч и каким то уродам платить лишние деньги не хочется, еще и потратив столько нервов!