Купила платье 28.12.2011, одела единственный раз на новый год и по шву лямки оно начало ползти!

Читайте ст.18 ЗоЗПП, выбирайте одно любое требование на ваш выбор, вручайте продавцу на подпись и печать вашу копию претензии, либо высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. Образцы претензий Как передавать товар продавцу Я так полагаю, гарантийный срок письменно не установлен? Значит, срок предъявления требования у вас - разумный, но в пределах 2 лет. Если гарантийный срок письменно не установлен, то продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака. Как правило, это заключение экспертизы. И пресловутые 14 дней в вашем случае совершенно не при чем.