Защита прав потребителей. прав ли продавец?

Защита прав потребителей. прав ли продавец? купила платье, только дома поняла, что оно мне не подходит, на следующий день пришла в магазин вернула платье, но заявление они от меня не приняли и, разумеется, отказ в письменной форме не дали! обещали вернуть деньги только в течение 12 дней! хотя в ст. 25 сказано в течение 3х дней! как поступить в данной ситуации?