Претензия.

Скажу даже более того, если они отказались принять претензию - они будут нести все судебные расходы =). Только вопрос в том когда вы направили претензию в магазин - до 14 дней или после. Большинство магазинов не берет на себя гарантию после 14 дней, вам нужно обратиться к производителю, или представителю производителя - они как правило дают гарантийный срок от года (но надо смотреть в каждом случае отдельно, для каждого товара свой срок), и если они откажутся заниматься Вашей проблемой, пишите претензию им! Не ответят, на претензию - тогда смело в суд!