Как добиться возврат средств за неисправный телефон?

Был куплен телефон в магазине dns, в течении гарантийного срока в нем был выявлен недостаток, пошла в магазин где он был куплен, там даже разговаривать не стали, отправили в свой сц, там его внимательно осмотрели и приняли на ремонт, в замен выдали акт. так вот, скоро пройдет уже более 45 дней, а от них до сих пор "ни ответа ни привета", что в таком случае делать? понятно, что надо идти к ним и разбираться, но боюсь, что меня там будут ждать "подводные камни", типа: "туда попала вода, поломка по вашей вине" (хотя я точно знаю, что это не так), предложат подождать еще (а ждать я больше не хочу) или того хуже, скажут, что недостатков не выявлено, хотя они там явно есть. в общем суть вопроса: как от сц добиться заключения о том, что ремонтные работы не могут быть выполнены в данный срок, чтобы его можно было приложить к претензии, чтобы тем самым доказать, что он действительно не вернулся в указанный срок с ремонта, а не где-то там