Я приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение.

"Является ли этот отказ обоснованным?" - НЕТ, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ. Навязывание дополнительных услуг запрещено. Ваше личное дело, устанавливать самому, или воспользоваться помощью сторонних организаций. ст. 16 ЗоЗПП. 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 2. ..Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. + ст.18 ЗоЗПП 6. ..В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Т.о. продавец должен не просто заявить о вашей вине, но и ДОКАЗАТЬ ее, обосновав причинно-следственную связь между недостатком и заявленной (по словам продавца) причиной его возникновения. Если не сможет доказать, то будет обязан удовлетворить ваше требование. Требование следует предъявлять ПРОДАВЦУ, вы ему деньги платили, он и несет ответственность за недостатки производственного характера. Ни в какие СЦ даже не суйтесь, какие бы сказки продавец не рассказывал. Да и вообще, при существующем продавце напрочь забудьте про СЦ. Если 15 дней со дня передачи товара не истекли, то вы вправе предъявить продавцу любое требование из ч.1 ст.18 ЗоЗПП. Если истекли, то у вас есть право сперва лишь на ремонт, куда стоит передавать товар также через продавца (вывоз и возврат товара за его счет и его силами). Образцы претензий Как передавать товар продавцу Письменно отвечать на вашу претензию продавец не обязан, ровно как и подписывать ее. Не захочет подписывать, то высылайте претензию продавцу по почте, заказным с уведомлением и описью вложения.