Как заставить фирму вернуть мои деньги за невыполненный заказ.

Есть защита, просто вы к ней не прибегали. Причем защита серьезная. Они не только деньги вернуть должны, но и пеню заплатить, возместить моральный вред ( пусть не бог весть знает какой большой, но все же). Если дело дойдет до суда-то еще и штраф взыщут в доход государства в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы. Соблюдайте претензионный порядок, а затем подавайте в суд, госпошлиной ваше заявление не оплачивается, так как иск , насколько я поняла,вытекает из ФЗ "О защите прав потребителей". За подробностями- к юристу.