Можно ли наказать фирму за невыполненную, но оплаченную услугу?

Можно ли наказать фирму за невыполненную, но оплаченную услугу? При заказе пластиковых окон был сделан заказ на "Деликатный монтаж": (укрытие полов и мебели специальными матами) Услуга была оплачена, но не оказана. Имеет ли право заказчик требовать, чтобы деньги за неоказанную услугу были доставлены ему курьером фирмы или за деньгами он обязан сам лично явиться в офис фирмы, потеряв при этом целый рабочий день и потратив деньги на дорогу до офиса фирмы? ( заказчик живет в Подмосковьи, а офис фирмы находится в центре Москвы)