Имею ли право на обращение в другой магазин той же сети?

Торговая сеть - это всего лишь "бренд". И другой магазин той же сети может быть совершенно другой организацией, другим юр. лицом, не отвечающий за действие того, где Вы купили телефон. А обращаться нужно именно в ту самую торговую организацию, то же юр. лицо, где был приобретён телефон. А что по ЗоЗПП можете потребовать, зависит от того, в чём, собственно, проблема.