Возврат товара по гарантии (не полный комплект) как быть?

Возврат товара по гарантии (не полный комплект) как быть? покупался телефон, спустя 8 мес. глючит динамик. хотим взять другой марки (так как этот уже меняли с той же проблемой на аналогичный, но после недели эксплуатации) и в другом магазине. одна проблема - нет гарнитуры (утеряна). как быть, есть ли какие-то статьи на эту тему в зозпп. вправе ли фирма-продавец отказать в возврате $ ? если да, то на каком основании.