Защита прав потребителей.

Защита прав потребителей. здравствуйте, купила юбку в магазине, не смогла на следующий день ее вернуть, пришла через день, мне сказали что сменщица продавщица будет через четыре дня тогда и приходите к ней, через 5 дней уже, отказываются ее брать, аргументируя тем что я ее поносила и хочу теперь сдать, в общем не принимают назад, при покупке мне чек не дали, что мне делать как вернуть вещь. какое заявление написать? и можно ли в этом случае его написать. спасибо большое всем за ответы, у них еще так же не было уголка потребителя ни названия организации ни инн, спасибо администратору торгового центра дала их телефоны, я с ними связалась. конечно этот разговор ничем не закончился хорошим, написала заявление от руки что завтра либо деньги либо данные чтобы подать и в отдел прав потребителей и в налоговую. посмотрим).