Отправили деньги за товар,но код для снятия денег не передали,вернулись забрать деньги,банк отказывает,почему?

Если перевод отправлен на счет или на карту, то он возможно поступил уже получателю. Банк такие переводы не возвращает. Эти деньги уже являются собственностью получателя. Если перевод отправлен для выплаты наличными (например Блиц-перевод Сбербанка), то такой перевод вернуть можно, заплатив комиссию за возврат перевода.