Конфликт в магазине.Нужны ваши советы.

Конфликт в магазине.Нужны ваши советы. Здравствуйте,нужен ваш совет по поводу одной принципиальной ситуации.Дело было так.Мой несовершеннолетний друг(ему 16) зашел в магазин со своими друзьями ,чтобы сделать покупки.Сразу на них обратила внимание неадекватная продавщица.Как только они вошли они вошли,она сказала другой кассирше что-то типа того:"Вон малолетки пришли". Друзья решили не обращать внимание и пошли дальше.Продавщица пошла за ними и упорно стояла чуть ли не перед ними,мешая выбирать.Мой друг сделал ей замечание,и предложил что пусть за ними смотрит охранник ,это его работа.На что это женщина начала обвинять их в попытке воровства ,и пригрозила что сейчас нажмет кнопку и приедет милиция:). Далее отступлю:другу нужно было купить колбасу ,и так оказалось,что эта продавщица из того отдела и в общем она ему взвешивала колбасу.После того как она взвесила,она сказала наглым тоном:"У тебя есть 70 рублей то",хотя это совершенно не ее дело.Друг не выдержал ,и сказал ,что ее поведение будет отображено в книге жалоб.Подходя к кассе у этой продавщицы спросила кассир :"что случилось",на что она ответила ,мол вот эти хотели своровать ,а я им помешала.После оплаты покупки мой друг взял книгу и собирался написать про эту продавщицу.В это время как раз она подходит ,мой друг спрашивает как ее имя ,на что она сначала убирает бэйджик,потом хватает книгу и уносит ее со словами не дам книгу ,пока не удостоверюсь что тебе есть 18 лет. Длинновато получилось,вопросы: Неужели правда нельзя выражать свое недовольство в книге жалоб и предложений и вообще разбираться с этой хамкой одному ,без помощи родителей? Куда можно написать ,чтобы эту хамку уволили? И такой беспредел творится в федеральной сети пятерочка. Есть одно Но,т.к. она скрыла бейдж ее имя друг не запомнил.