Как правильно подать заявление в суд

Как правильно подать заявление в суд в августе покупала у тур.оператора путёвки на море. составили договор, я на месте оплатила полностью всю сумму. в тот же день по определенным обстоятельствам (ошибка тур.менеджера) изменились даты вылета, авиакомпания и, соответственно, стоимость путёвки. на 2,5 т.р. деньги мне не вернули, попросили написать заявление на возврат. я его заполнила, отправила по электронной почте в офис компании. прошло 2 месяца - денег так и нет, еду в офис, меня просят заполнить еще раз заявление. так же. заполняю - отправляю копию на эл. почту. прошёл еще месяц. денег так и нет. решила подать в суд, тут уже не так важны деньги, как дело принципа. какими должны быть мои действия? какие документы и куда нести? и могу ли в этом случае просить также моральную компенсацию? заранее спасибо!