Претензия. Подскажите как правильно написать претензию по качеству товара ?

Укажите: кому, от кого, когда и где был куплен товар, в чем суть претензии (что сломалось), что вы требуете (обменять, снизить цену, вернуть деньги) и срок ответа на претензию. число и подпись. отнесите ее лично в магазин и пусть продавец поставит отметку о том что приняла (на втором экземпляре).. если продавец откажется - отправьте почтой заказным письмом с уведомлением. Будьте внимательны к технически-сложным товарам - там свой порядок возврата и обмена (см. соответствующее постановление правительства и закон о защите прав потребителей)